Договор публичной оферты на предоставления услуг бронирования и проживания

центра отдыха  «Alakol.General»

 

1. Термины и определения

Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий договор является сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде правил и положений. Порядок оформления договора определен далее по тексту в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Оферта — публичное предложение заключения договора

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего договора.

Центр отдыха – «Alakol.General»

Исполнитель – юридическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность по предоставлению гостиничных услуг Центра отдыха – «Alakol.General»

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе бронировать услуги, оплачивать услуги.

Агрегатор (Кaspi Travel, Booking.com и прочие) – юридические лица оказывающее услуги по бронированию и приему оплаты.

Заказ — совокупность услуг Центра отдыха, формируемая Заказчиком путем выбора подходящего варианта бронирования.

Контактные данные — персональные и контактные данные Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.

Бронирование — резервирование мест в Центра отдыха, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

Правила бронирования и оплаты — свод правил и инструкций, в соответствии с которыми Заказчиком осуществляется Бронирование услуг Гостиничного комплекса, а также оплата произведенного Бронирования.

Ваучер – документ, выдаваемый Исполнителем Заказчику, подтверждающий фактическое наличие свободных номеров, действительный к предъявлению после внесения предоплаты/оплаты. Без внесения предоплаты/оплаты ваучер считается недействительным. Ваучер, является неотъемлемой частью настоящего договора.

 

2. Общие положения

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение). Акцепт оферты – использование  сервиса бронирования номеров (в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Центром отдыха. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие сторон с его условиями, а также всеми приложениями к настоящему договору, в том числе в ваучере, направляемом клиенту по факту бронирования.  Внося предоплату (оплату) за услуги Центра отдыха, Заказчик автоматически соглашается со всеми условиями предусмотренными настоящим договором и приложениями к нему.

2.2. Акцепт Договора означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Центр отдыха «Alakol.General» предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты.

2.3. Настоящая оферта адресована физическим и юридическим лицам.

 

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает услуги Заказчику по Бронированию номеров и проживанию в них, в Центра отдыха «Alakol.General» с предоставлением дополнительных платных услуг, либо без таких услуг, Заказчик обязуется принять и оплатить заказанные услуги.

3.2. Настоящий договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком его акцепта (получение Исполнителем оплаты или предоплаты).

3.3. Настоящий договор является основным документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Исполнителем.

3.4. Услуги оказываются в порядке, установленном действующим законодательством РК и на условиях, определенных Центром отдыха – «Alakol.General».

 

4. Условия предоставления услуг

4.1. Для того, чтобы оформить Заказ и произвести оплату, Заказчиком должны быть предоставлены все необходимые данные, предусмотренные Правилами бронирования и оплаты.

4.2. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность всех данных, предоставленных Исполнителю. Заказчик подтверждает и гарантирует, что достиг 18-летнего возраста, имеет полную право- и дееспособность, финансовую состоятельность и законное право вступать в права и нести обязанности по гражданско-правовым и иным видам сделок, как от своего имени, так и в интересах других лиц.

4.3. Оформление и оплата Заказа производится Заказчиком самостоятельно, либо с помощью менеджеров отдела продаж, а также Агрегаторов.

4.4. Со всеми условиями предоставления услуги Заказчик знакомится в процессе оформления Заказа.

4.5. Заказчик производит оплату Заказа в соответствии с разделом 7 настоящего договора.

5. Права и обязанности Заказчика и Исполнителя

5.1. Права Заказчика

5.1.1. Производить Бронирование и оплату услуг Центра отдыха с помощью менеджера по бронированию Центра отдыха или Агрегатора. При этом Заказчик признает, что в случае осуществления бронирования он в полной мере и безоговорочно принимает все условия настоящего договора вне зависимости от того, каким способом было совершено Бронирование и оплата Заказа.

5.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в разделе 8 настоящего договора.

5.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в Заказе.

 

5.2. Права Исполнителя

5.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения условий Правил бронирования и оплаты настоящего договора. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение настоящего договора только в случае, надлежащего исполнения Заказчиком условий настоящего Договора.

5.2.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг, в случае несогласия Заказчика с условиями настоящего договора.

5.2.3. Требовать от Заказчика предварительной оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования и оплаты, аннулировать Заказ.

5.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по Бронированию, в целях реализации настоящего Договора.

5.2.5. Расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные банковских карт.

5.2.6. Расторгнуть договор в одностороннем порядке, без возврата денежных средств, в случае предоставления Заказчиком недостоверных данных о возрасте и фактическом количестве проживающих.

 

5.2.76. Производить в исключительных случаях замену номера в Центре отдыха, подтвержденного ранее, на аналогичный с размещением в номере той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

5.2.8. Исполнитель вправе в любое время выселить Заказчика и/или сопровождающих лиц без возврата внесенной предоплаты / оплаты в случаях:

• Агрессивного, грубого поведения как в отношении гостей, так и в отношении персонала Центра отдыха;
• Нарушения внутреннего распорядка Центра отдыха;
• Порчи имущества Центра отдыха. (Если Заказчик и/или сопровождающие лмца неумышленно испортил какую-то вещь в номере или на территории Центра отдыха и отказывается возмещать убытки – также подлежит выселению).
• Нарушения правил пожарной безопасности, пользования нагревательными электроприборами, не включенными в оснащение номера, курение в номерах сигарет, электронных сигарет, кальянов, разведение костров и мангалов на территории Центра отдыха;
• В других случаях нарушения правил проживания, обозначенных в Приложении №1 к настоящему Договору.

 

5.3. Обязанности Заказчика

5.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящим договором. Если Заказчик приступил к оформлению и оплате Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего договора, Правилами бронирования и оплаты и Правилами проживания.

5.3.2. Ознакомиться с информацией о Центра отдыха и его услугах, включая стоимость услуг.

5.3.3. Ознакомиться с правилами проживания в Центре отдыха, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора Приложение №1. Неукоснительно соблюдать правила проживания в Центре отдыха.

5.3.4. При оформлении заказа и произведении оплаты указывать актуальную контактную информацию, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

5.3.5. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные сведения.

5.3.6. Своевременно оплатить в полном объеме стоимость услуг. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Заказ с возвратом денежных средства на банковскую карту ее владельца.

5.3.7. В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования и оплаты. Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору Заказчиком не допускается.

5.3.8. При возникновении пожара незамедлительно сообщить об этом Администрации Центра отдыха.

5.3.9. Неукоснительно соблюдать меры предосторожности в бане, бассейне, на пляже и на территории Центра отдыха. Заказчик несет полную персональную ответственность за жизнь и здоровье себя и/или сопровождающих лиц, в том числе детей на всей территории Центра отдыха.

5.3.10. В случае порчи и утери имущества восстановить его рыночную стоимость, согласно прейскуранту цен, размещенных на рецепции Центра отдыха;

5.3.11. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.

 

5.4. Обязанности Исполнителя

5.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию о Центре отдыха и его услугах, а также правила для оформления и оплаты Заказа.

5.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного Бронирования услуг.

 

6. Акцепт Оферты и заключение договора

6.1. Заказчик производит акцепт оферты путем выполнения следующих действий:

• Бронирование Заказа
• Оплата Заказа

После выполнения любого из указанных действий Заказчиком договор считается заключенным.

7. Порядок расчетов

7.1. Стоимость услуг определяется в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.

7.2. Стоимость услуг устанавливается в тенге и указывается в Прайс-листе Центра отдыха. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

7.3. Все расчеты по договору производятся в тенге.

7.4. Оплата Заказа производится в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.     

 

8. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику

8.1. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты.

8.2. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в Центр отдыха, производится в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами бронирования и оплаты, проживания.

8.3. Возврат денежных средств производится в течение 7-ми рабочих дней со дня заявки в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

 

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1. За неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы, электрических сетей, линий связи, неисправность оборудования и т.п.

9.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие нарушений условий настоящего договора Заказчиком.

9.4. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем с причинением как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации (распространение и публикация заведомо ложной и несоответствующей действительности информации, отзывы и тд.) о Центре отдыха.  

9.5. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в случае не предоставления Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, а также в настоящем Договоре в порядке, установленном действующим законодательством РК, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.

9.6. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий договора и/или Правил бронирования и оплаты со стороны Заказчика.

9.7. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в Центр отдыха более чем на 1 сутки или в случае досрочного выезда, возврат денежных средств не производится.

9.8. Исполнитель не несет ответственности за оставленные или утерянные вещи Заказчика на всей территории Центра отдыха, в том числе номерах.

9.8. Исполнитель публикует на странице Instagramm информацию о Центре отдыха и его услугах и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.

9.9. Претензии Сторон разрешаются в порядке предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.

 

10. Соблюдение конфиденциальности

10.1. Принимая условия настоящего Договора, Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных, а также персональных данных лиц, от имени и в интересах которых он действует (в т.ч. фамилия, имя, отчество, электронная почта, номер мобильного телефона и т.д.). Данное согласие на обработку персональных данных является бессрочным и может быть отменено посредством предоставления письменного заявления Заказчика в адрес Исполнителя. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК.

 

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.

11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, пандемии, карантины, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из сторон.

 

12. Изменение и расторжение договора

12.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.

 

Центр отдыха  «Alakol.General»

ИП «SDC TRAVEL»

Республика Казахстан, 040009, Алматинская область, Алакольский район, село Акши, учетный квартал 056, участок 306.

ИИН 831204300906

АО «Kaspi Bank» г. Алматы

ИИК KZ80722S000013979885

БИК CASPKZKA

Приложение № 1 к договору публичной оферты на предоставления услуг бронирования и проживания

 

1. Общие правила

1.1.  Настоящие Правила распространяются на всех отдыхающих, находящихся на территории Центра отдыха «Alakol.General».

1.2.  Центр отдыха «Alakol.General» предназначен для отдыха и временного проживания граждан.

1.3.  Прием, регистрация и заселение Гостей производится строго по паспортам/удостоверениям личности, Администратором или лицом его заменяющим.

1.4.  Категорически запрещается приносить с собой продукты питания и алкогольные напитки на территорию  Центра отдыха, за исключением детского питания и питьевой воды.

1.5.  После регистрации администратор выдает отдыхающим ключи от номера и горничная, либо администратор провожает их до номера. При необходимости, администратор или горничная проводит обзорный инструктаж.

1.6.  Время заезда – после 12:00  по времени Алматы (расчетное время). Время выезда – до 10:00  по времени Алматы.

1.7. При длительном проживании в Центре отдыха «Alakol.General», уборка номеров производится 1 раз в два дня, смена полотенец производится один раз в два дня, смена белья – на каждый пятый день проживания. Гостям необходимо обеспечить доступ персонала в номер. Ежедневная смена белья возможна за дополнительную плату.

1.8. Отдыхающим в Центре отдыха предоставляется бесплатная парковка, Исполнитель не несет ответственность за автотранспорт, а также имущество оставленное в нем.

1.9. Дополнительные услуги, предоставляемые Центром отдыха «Alakol.General» оплачиваются отдельно, согласно действующему прейскуранту, путем единовременного внесения наличных денежных средств в кассу или путем перечисления на расчетный счет Исполнителя.

1.10. Дети до 4 лет, проживающие с родителями, размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места, но не более 1 ребенка в номере. При размещении второго ребенка любого возраста или ребенка с 5 лет, а также взрослого на дополнительной кровати взимается плата, согласно прейскуранту. Возможность установки дополнительного места необходимо согласовывать с администрацией.

 

1.11.   Продление пребывания свыше срока, указанного в Договоре или ваучере, возможно только в случае отсутствия брони на эту категорию номера для других отдыхающих за дополнительную оплату по прейскуранту.

1.12.   Лица, прибывшие к Гостю, могут находиться в номере до 23.00 часов. После указанного времени эти лица обязаны покинуть территорию Номера, в противном случае, они считаются проживающими в номере и с них берется оплата.

 

2. Все отдыхающие имеют одинаковые права и должны соблюдать следующее:
   • Установленный настоящими Правилами порядок пребывания в Центре отдыха «Alakol.General»;
   • Правила пожарной безопасности;
   • Правила безопасности на открытом водоеме и бассейнах;
   • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
   • Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
   • Беречь имущество Центра отдыха «Alakol.General», переданное во временное пользование, в случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества по вине отдыхающего и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, Гость обязан компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба;
   • Соблюдать тишину в номерах и на территории Центра отдыха «Alakol.General» с 23-00 ч до 09-00 ч.;
   • Сообщать администратору о возникновении на территории каких-либо нарушений;
   • Парковать автомобиль только в специально отведенном месте;
   • Самостоятельно контролировать поведение привезенных с собой несовершеннолетних детей;
   • Покидая гостиничный номер, закрывать дверь на ключ.

 

3. Акцентируем Ваше внимание, что на территории Центра отдыха «Alakol.General» ЗАПРЕЩЕНО:
   • Разводить огонь;
   • Употреблять привезенный с собой кальян на всей территории Центра отдыха;
   • Пользоваться привезенными с собой электронагревательными приборами;
   • Оставлять детей без присмотра;
   • Употреблять наркотические средства;
   • Курить в номерах Центра отдыха «Alakol.General» (ШТРАФ 10000 тенге);
   • Находиться на территории Центра отдыха «Alakol.General» с заряженным и собранным оружием;
   • Переставлять мебель в номерах без разрешения Администрации;
   • Выносить из номеров предметы мебели, постельное белье;
   • Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории Центра отдыха «Alakol.General»;
   • Устанавливать палатки, тенты, навесы и другие конструкции на территории Центра отдыха «Alakol.General» без согласования с администрацией;
   • Держать животных без согласования с администрацией;
   • Несанкционированное использование фейерверков (ШТРАФ 100 000 тенге).

 

4. По окончании действия Договора отдыхающий ДОЛЖЕН:

4.1. За 10-15 минут до окончания времени подойти к администратору и сдать номер

4.2. Передать администратору в целости и сохранности и в надлежащем порядке вверенное ему имущество Центра отдыха «Alakol.General»;

4.3. Заплатить штраф в кассу Организации, если были нарушены правила проживания или нанесен вред имуществу Центра отдыха;

4.4. Покинуть номер  в час, указанный в документе на заселение, если услуга не была продлена заранее

 

5. При задержке заезда и выезда, отказ от услуг

5.1. В случае выезда Гостя до окончания срока пребывания уплаченная им денежная сумма не пересчитывается и возврату не подлежит. Если досрочный выезд отдыхающего связан с некачественным Оказанием услуг Центра отдыха, вопрос о возврате уплаченной денежной суммы решается администрацией на основании направленной в ее адрес претензии. Без оформленной и подписанной Гостем и Администратором претензии вопрос о возврате денежных средств не рассматривается.

5.2. В случае не использования отдыхающим оплаченного жилья, стоимость        забронированной услуги не возвращается.

5.3. При опоздании, не заезде в установленное расчетное время, взимается плата за фактический простой номера из расчета 100% стоимости забронированных мест.

5.4. В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной Центром отдыха заявки более чем за 15 дней до дня заезда - штрафные санкций не применяются, кроме фактически понесенных расходов.

5.5. В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки/брони более чем за 7 дней, но менее чем за 15 дней до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 25 % от суммы бронирования, указанных в Ваучере,

5.6. В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки/брони менее чем за 7 дней, до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 50% от суммы бронирования, но не менее стоимости проживания 3х суток в каждом номере, указанном в заявке.

5.7. При отказе за трое суток и менее до даты заезда, или не заезда Гостя в день, указанный в Ваучере, либо отказа Гостя от заселения, денежные средства не возвращаются, штраф составляет 100% от оплаченной суммы.

5.8. В случае отказа Группы (более 15 человек) от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки/брони:

• более чем за 25 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, кроме фактически понесенных расходов;
• более чем за 15 дней до даты заезда, но менее 25ти дней, Группа обязана уплатить неустойку в размере 50 % от стоимости услуг, указанных в путевке;
• менее чем за 15 дней до даты заезда, Группа обязана уплатить неустойку в размере 100%  от стоимости услуг указанных в заявке, денежные средства не возвращаются.

 

6. При заезде с животными

6.1. Заселение с животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией;

6.2. Владелец домашнего животного при заселении обязан предъявить ветеринарный паспорт установленного образца. При отсутствии установленных документов заселение не производится;

6.3. Не допускается нахождение животных на территории Центра отдыха «Alakol.General», а также в номерах без присмотра владельца;

6.4. Животные, находящиеся на территории Центра отдыха, должны быть в намордниках и сопровождаться строго на поводках;

6.5. Владелец домашнего животного должен обеспечивать безопасность отдыхающих от воздействия домашних животных, спокойствие и тишину для окружающих, строго выполнять правила проживания с домашними животными;

6.6. Вся ответственность, связанная с поведением, состоянием и условиями содержания домашних животных, несет владелец животного;

6.7. Выгул собак на территории Центра отдыха «Alakol.General» запрещен.

 

Приложение №2  к договору публичной оферты на предоставления услуг  бронирования и проживания

 

1. Правила и порядок бронирования и осуществления оплаты
   • Для подачи заявки на бронирование номера Заказчику необходимо:

• Выбрать дату заезда и дату выезда.
• Указать количество взрослых и количество детей с указанием возраста.
• Выбрать категорию номера
• Менеджер предложит возможные варианты размещения и укажет стоимость проживания.
• Выбрать способ оплаты, предложенный менеджером по бронированию.
• Если Заказчик выбрал способ оплаты "Оплата по счету через банк", то менеджер по бронированию сформирует Счет на оплату. Для выставления счета на оплату необходимо предоставить данные человека, который будет осуществлять оплату или Реквизиты организации.
• Счёт, который необходимо оплатить в течении 5 банковских дней, Заказчик получит на электронную почту или WhatsApp. Оплатить данный счет можно в любом банке РК. Для этого Заказчику необходимо иметь при себе счет на оплату и удостоверение личности.
• Также Заказчику будут предложены иные способы оплаты (например, наличные)
• После завершения оплаты на E-mail или WhatsApp Заказчика придёт документ, подтверждающий бронирование с указанием ФИО лица, осуществлявшего бронирование, даты заезда и выезда, категории номера и другие детали бронирования (Ваучер), являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

 

Претензии, порядок наложения и выплат штрафных санкций.

2. Претензии со стороны Заказчика.

1.1. При наличии каких-либо замечаний относительно гостиничного обслуживания, в целях оперативного устранения недостатков и принятия мер к уменьшению возможного ущерба, Гость обязан незамедлительно обратиться к администрации Центра отдыха. Обо всех претензиях, касающихся гостиничного обслуживания, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Гость и Центр отдыха.

1.2. Если Центру отдыха не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Гость может в течение 3х дней предоставить претензию Заказчику.  По истечении этого срока претензии не принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п.1.1 претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причинённого ущерба, расходов, выплате штрафа, неустойки и т.д. считаются необоснованными.

1.3. Претензия Клиента/Заказчика считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в протоколе и подписан Центром отдыха.

1.4. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п.1.1. и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте, а именно обращение Гостя\Клиента к представителям администрации Центра отдыха.

 

2. Претензии со стороны Центра отдыха.

2.1. За несвоевременную оплату оказанных услуг Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,1 % от суммы платежа за каждый день допущенной просрочки, но не более 20% от общей суммы задолженности.

2.2. В случае отказа Заказчика от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной Центром отдыха заявки более чем за 15 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, кроме фактически понесенных расходов

2.3. В случае отказа Гостя/Заказчика от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки/брони:

• Более чем за 15 дней до дня заезда - штрафных санкций нет;
• Более чем за 7 дней до даты заезда, но менее 15ти, Гость обязан уплатить неустойку в размере 25 % от стоимости услуг, указанных в путевке,
• Менее чем за 7 дня до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 50% от стоимости услуг, указанных в заявке, но не менее стоимости проживания 3-х (трех) суток в каждом номере, указанном в заявке.
• При отказе за 3 (трое) и менее суток до даты заезда, денежные средства не возвращаются, штраф составляет 100% от стоимости услуг.

2.4. В случае отказа Гостем от услуг Гостиницы в период проживания, оплата за проживание не возвращается.

2.5.  В случае отказа Группы от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки\брони:

• более чем за 25 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, кроме фактически понесенных расходов;
• более чем за 15 дней до даты заезда, но менее 25ти дней, Группа обязана уплатить неустойку в размере 50 % от стоимости услуг, указанных в путевке;
• менее чем за 15 дней до даты заезда, Группа обязана уплатить неустойку в размере 100%  от стоимости услуг указанных в заявке, денежные средства не возвращаются.

2.6. В случае отказа Группой от услуг Центра отдыха в период проживания, оплата за проживание не возвращается.

 

ВНИМАНИЕ:

 

1. Администрация Центра отдыха «Alakol.General» не несет ответственности за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего.
2. Администрация Центра отдыха «Alakol.General» не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания на территории Центра отдыха «Alakol.General», с самим отдыхающим или с сопровождающими его лицами.

 

В случае возникновения вопросов, Заказчик может обратиться по телефону:

+7 707 971 9216 или посредством электронной почты sdcentrum@mail.ru